Hier klären sich die sieben Fragen, die vor einem Kontakt am häufigsten offenbleiben.
RegistrierungWo bekomme ich eine Kopie meiner Daten?+
Schreib an
[email protected] und nenne die E-Mail-Adresse deines Kontos. Eine Kopie deiner gespeicherten Daten erhältst du in der Regel innerhalb eines Monats, die Löschung prüfen wir nach den gesetzlichen Vorgaben. Auszahlungsrelevante Unterlagen bleiben bis zum Ablauf der Aufbewahrungsfristen bestehen.
RegistrierungMuss ich auf Deutsch schreiben?+
Unser Team antwortet auf Deutsch und Englisch, zusätzlich auf Französisch und Spanisch. Deutsch ist rund um die Uhr am schnellsten verfügbar, weil die meisten Kollegen in dieser Sprache arbeiten. Schreib in der Sprache, in der du dich sicher ausdrückst, damit nichts missverstanden wird.
RegistrierungWarum steht hinter euch eine Aufsichtsbehörde?+
Wir arbeiten mit einer Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, unter der Nummer GGL/6725/2014. Diese Aufsicht gilt für unser Angebot in Deutschland und damit auch für dein Konto. Bei Fragen dazu nennt dir der Support beide Angaben jederzeit.
RegistrierungWas, wenn die Antwort mich nicht überzeugt?+
Antworte einfach auf die Nachricht, mit der du nicht zufrieden bist, und schreib
[email protected] ins Spiel. Wir prüfen den Fall erneut und melden uns mit einer nachvollziehbaren Begründung. Bleibt es dabei, wende dich an die GGL als zuständige Aufsichtsbehörde.
RegistrierungWarum ist der Support auch nachts da?+
Unser Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts, an Feiertagen und am Wochenende. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also CET, wie du sie aus Deutschland kennst. Ein Anliegen um drei Uhr morgens landet damit nicht bis Montag in einer Warteschlange.
RegistrierungWann ist meine Verifizierung durch?+
Nach dem Hochladen deiner Unterlagen dauert die Prüfung meist rund sechsundvierzig Stunden. Sobald sie abgeschlossen ist, informieren wir dich per E-Mail an die Adresse deines Kontos. Reiche die Dokumente früh ein, damit deine erste Auszahlung nicht darauf warten muss.
RegistrierungWas passiert, wenn ich ohne Passwort anrufe?+
Nenne deinen Namen, dein Geburtsdatum und die E-Mail-Adresse des Kontos, dann finden wir dich sicher. Dein Passwort brauchen wir dafür nie, und wir fragen auch nicht danach. Gib die Angaben nur im Chat und in der E-Mail an das Team weiter.